Рабочее место риелтора вместо блокнота
Клиенты, сделки, задачи, календарь и аналитика в одном окне. Намеренно узкая, чтобы риелтор начал работать в первый же день и без помощи администратора
Сценарии, структура продукта, прототипы и визуальная система
Клиенты, задачи, календарь, напоминания и отчёты
Ключевые сценарии работают и за столом, и на показе
Блокнот, Excel, календарь и заметки собрались в одно окно
Универсальная CRM неудобна для риелтора
Универсальные системы рассчитаны на отдел продаж из тридцати человек и админа, который их настраивает. У риелтора-одиночки нет ни того, ни другого, поэтому он платит за систему и продолжает вести сделки в блокноте
Структура повторяла процесс отдела продаж, а не то, как на самом деле закрывается сделка с недвижимостью
Плоский список не отвечал, кому что обещано и каким должен быть следующий шаг по сделке
Бо́льшая часть дня это показы, звонки и встречи, а десктопный инструмент никуда с собой не поедет
Продукт собрали из того, чем уже пользуются
Все, с кем мы говорили, уже покупали серьёзную CRM и возвращались к бумаге. Мы спрашивали не про недостатки систем, а про то, чем риелтор в итоге работает каждый день. Этот короткий список и стал объёмом продукта
- Настройка
- Админ заводит роли, поля и стадии воронки, прежде чем кто-то начнёт работать
- Воронка
- Один из разделов для оценки эффективности
- Задачи
- Плоский список с флажком приоритета в каждой строке
- Отчёты
- Форма, которую кто-то заполняет в конце недели
- Мобильный
- Урезанная версия, чтобы посмотреть
- Настройка
- Продукт должен легко настраиваться без тех. специалистов
- Воронка
- Открыта весь день, всё остальное собрано вокруг неё
- Задачи
- К середине недели задач уже сорок, и флажки не помогают
- Отчёты
- Статистика держится только в голове
- Мобильный
- Основной инструмент работы на выездах
Один экран, с которого начинается день
В центре воронка, вокруг неё задачи, календарь, напоминания и предложения застройщиков. Риелтор не открывает набор модулей, он сразу видит следующий шаг по каждой сделке
Слева активность, календарь и заметки, сверху задачи и напоминания, справа каждый клиент строкой со своей стадией. Двигать клиента по этой полосе это единственное действие, которому нужно научиться
Матрица показывает, что можно не делать самому
Список отвечает, что делать сегодня. К среде задач уже сорок, и он показывает только объём. Одной кнопкой те же задачи раскладываются по срочности и важности, и сразу видно, что отдать помощнику, а что просто снять
Сроки, прогресс по подзадачам и приоритет в одной строке. Этого хватает при небольшом объёме задач, но не когда их становится десятки
Сделать, запланировать, делегировать, отбросить. Данные те же, меняется только вопрос, на который отвечает экран
Отчёты собираются сами
Риелторы не заполняют отчётные формы, поэтому аналитика не может на них опираться. Звонок, показ и смена стадии это всё, что она получает на вход
Метрики по пользователям, объектам и выручке формируются автоматически из уже совершённых действий. В мобильной версии осталось только то, что нужно в день показов: клиент, стадия, задача и обещание, которое ещё не выполнено
День не заканчивается воронкой
Десятки звонков, показов и задач за день. Всё разложено по местам и открывается тогда, когда нужно
Показы, встречи и сроки, личные и агентские рядом, с синхронизацией с Google
Обратный отсчёт до обещания, а не уведомление после того, как срок прошёл
Поиск, фильтры и стадия по всем сделкам, которые ведёт риелтор
Подходящие объекты собираются прямо в карточке клиента и оттуда же отправляются
Акции и предложения доступны рядом с карточкой клиента, их можно открыть прямо во время разговора
Планировки, договоры и таблицы привязаны к тому дню, к которому относятся
Риелтор работает в CRM, а не в блокноте
Не ещё одна большая CRM, а инструмент под одну профессию. Риелтор наконец видит свою конверсию, объём и комиссию, не собирая их вручную
Сделки больше не хранятся у каждого по-своему. Агентство видит их все и может планировать загрузку наперёд
Приоритеты, которые остаются полезными даже при десятках задач, и комиссия, которую не надо пересчитывать руками
CRM переносит на платформу ежедневную работу риелтора, а не только поиск объектов
Здесь только продуктовые и дизайнерские результаты. Ни одна цифра на этой странице не выдаётся за измеренный бизнес-эффект
Что мы сделали
Аудит CRM
Почему риелторы бросили системы, за которые уже заплатили, и какие части универсальной CRM одиночка не открывает никогда
Сценарии и архитектура
Сначала разобрали рабочий день, потом собрали под него структуру: воронка как главный экран, а не один раздел из многих
Проектирование аналитики
Метрики построены на действиях, которые риелтор и так совершает. Отчётность не требует отдельного заполнения форм и при этом отвечает, где теряются клиенты
Интерфейс для веба и мобильных
Обе платформы в одной визуальной системе, спроектированные параллельно, а не перенесённые потом